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来源:杭州诚道科技股份有限公司 日期:2026-09-01
从一次暖心代办
到一个便民新举措
今年年初,远在广东的谢先生
因无法亲赴杭州办理车驾管业务
通过杭州车管所工作人员朱珈虹的
远程电话帮办顺利办结
这件暖心小事
催生了杭州车管所便民服务升级新举措
12123“语音办”便民服务正式上线
今后,群众只需拨打一通电话
即可办理多项车驾管业务
咨询+查询+办理,一通电话全搞定
什么是“语音办”?
简单说,就是群众直接拨打12123热线,不用下载APP,不用跑窗口,系统自动核验身份,话务员在通话中直接办理。过去“只解答、不办理”的热线,如今变成了“边问边办、一问就办”的服务窗口。

这项服务尤其适合老年人、不擅长智能手机的人群,以及身处异地或境外、不便到现场办事的群众。省去排队、奔波、重复交材料的麻烦,在家打个电话就能办成事。
目前,“语音办”已推出3大类(联办事项加急办、异常状态核查办、网办业务补充办)共12项高频业务:学驾报名审核、12123用户认证审核、机动车状态异常核查、驾驶证状态异常核查、车辆异地年检状态异常核查、体检信息异常核查、取消考试预约、延期换领驾驶证、延期提交身体证明、延期驾驶证审验、免检车申领检验标志、网办补换领业务取消等。
信任思维破题,数智改革支撑 “语音办”并非单一服务创新,而是杭州车管所坚持群众思维、信任思维、主动思维三大服务理念的具体落地与再升级。 过去,语音中心接到群众诉求,只能解释、记录、派单,无法第一时间解决问题。这次,杭州车管所大胆突破,以“信任思维”为基石,将来电号码作为认证条件,自动检索车驾管基础信息和相关业务流水。话务员接听时,不仅能直接办理“语音办”事项,还会主动提醒群众名下近期可办的其他车管业务,避免因遗忘导致业务逾期。
背后支撑这一切的,是车管所“五大中心”整合全量数据、打通系统壁垒、引入智能审核与大数据监管的数智改革成果。把原本要到窗口办的事,一步步搬到热线端,让机制创新真正为群众省力。
拨通、核验、办结 第一步:语音拨打。 电话拨打“12123”,根据语音提示按“5”→再按“1”,进入“语音办”人工服务。 第二步:信息核验。 客服确认办理事项,系统自动核验身份信息。 第三步:办理反馈。 核验通过后当场办理,办结后短信发送结果。
! 特别提醒的是
目前“语音办”首推12项业务,且仅限办理杭州市本地的机动车、驾驶证业务,服务时间为工作日9:00至17:00,来电请使用手机号码,以便系统自动核验身份。
下一步
杭州车管所
将持续深挖群众办事需求
不断扩容语音办业务类目
用实实在在的便利
守住群众的那份信任