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--交管业务数字化助跑
“线上办、自助办、预约办、委托办、远程办”
一、解决方案概述
网办中心解决方案助力交警交通管理数字化转型,一方面,通过对交管业务流程的再造及优化,将交管服务拓展至互联网,做到“应上尽上、全程在线”,深入推进交管业务“网上办”,打造面向群众的融合交管业务“线上办、自助办、预约办、委托办、远程办”的个性化互联网服务平台,提升业务办理满意度。另一方面,赋能网办中心审批服务、分析研判、监督管理、运维保障等方面的职能,打造集约化、智能化、规范化的公安政务服务“小脑”,提升业务规范及效率。
“线上办”
可提供面向机动车、驾驶人、交通违法、交通事故等交警业务各类便民服务,实现线上业务全程办理、跟踪和评价,通过多元化提醒和引导手段,可确保群众足不出户,自主完成线上业务办理,提高群众的满意度和体验感。
“自助办”
提供违法处理、机动车业务、驾驶证业务、自助选号业务、理论考试成绩确认、证件拍照的自助办理,实现交管业务办理的分流,有效缓解车管所业务办理的压力,让“群众少跑路”,为便民利民再添利器。
“预约办”
以服务群众为根本,搭建起交警与业务干系人之间的信息桥梁,重塑交警业务流程,全面打造流程更省心、服务更贴心、体验更安心的业务预约办理服务,提高业务办理效率。
“委托办”
借助前端背包警务、代办员等队伍能力的标准化建设,在做优网办业务基础上,推动“事项、人员、数据”三集中,做强后端网办中心业务委托办理,实现零距离便民办,有效解决“一个人战斗”的问题,提升基层民警服务群众的能力和服务质效。
“远程办”
利用远程音视频等技术对交警业务进行流程再造,在满足合规合法的情况下,创造现场采集加远程办理的高效、便捷、安全的新警务模式,节约警力,提升效能。推动群众办事“最多跑一次”向“随时随地办”迭代,实现真正构建网上网下一体化政务服务新体系。
二、成功案例