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来源：杭州诚道科技股份有限公司 日期：2026-09-01
7月21日，全省公安政务服务工作现场推进会在诸暨召开。来自全省各地公安系统的代表齐聚一堂，看现场、学经验、找堵点、定举措。诚道科技用数字力量践行枫桥为民的初心，“越警云宝”、“云窗口”、“边问边办”助力诸暨公安现场会，打通便民服务“最后一公里”！
此次会议为何选址诸暨？作为“枫桥经验”发源地公安机关，诸暨市公安局通过机制创新、科技赋能和服务前移，推动公安政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，切实解决群众办事的难点与堵点。目前，全市公安政务服务年均办件量超百万件，其中高频民生事项网办率在90%以上，自助办件量占线下办件总量的70%以上，群众满意率达99.75%以上。
今年，绍兴公安以省厅“浙警服务宝”为框架进行数智化升级，打造每日更新、准确率达95%的“政务服务专属知识库”，并在此基础上研发政务服务专属智能体“越警云宝”，涵盖“码上办”“云桌面”“云助手”“云窗口”等10余项便捷功能。
针对部分群众不熟悉线上入口、仍习惯到人工窗口排队的情况，诸暨公安围绕身份证挂失、驾驶证期满换领、无犯罪记录证明等高频事项，推广自助区“码上办”服务，通过“一事一码”精准导引和流程优化，群众自助办证时间可缩短一半以上。
同时，诸暨市公安局依托“越警云宝”推出“云窗口”服务，实现“边问边办”。以补办驾驶证为例，群众在“枫桥警务·越警管家”公众号进入“云窗口”发起咨询，AI即可自动识别需求并推送线上办理路径，无需跳转其他平台即可上传材料、缴费提交，后台审核后当日制证寄出，真正让群众在咨询阶段就能“一次办成”。
“以前要特意抽时间跑出门，现在在家门口就能把事情办好，为我们考虑得太周到了。”日前，浣东街道东盛社区的居民来到社区公安代办点，仅用约10分钟便完成了户口簿换领业务，忍不住发出感慨。
原来，该社区业态丰富、人口密集，群众日常政务办事需求较多。面对这样的情况，诸暨市公安局立足新时代“枫桥经验”，依托村社现有阵地资源，借力政府基层工作力量，延伸公安代办服务，将102个公安高频事项下沉，把服务送到群众“心坎”上。
而这只是诸暨市公安局基层服务网络的一个缩影，像这样的村级代办点在诸暨共有507个。同时，根据不同需求，还建设了37个标准化警医邮代办点、26个其他社会化代办点，各类代办点共计572个，通过深度融合“社区警务+政务服务”，为当地群众打造“15分钟公安办事服务圈”。
在做好民生服务的同时，推进涉企“行政检查一件事”集成改革同样有着举足轻重的作用。2025年9月，诸暨市公安局启动建设行政监管中心，从体制、机制、技术三个维度同步发力，破解多头重复检查。
就拿体制改革来说，诸暨市公安局推出“1+9+18”三级联动行政监管体系。“1”指1个实体化运作的行政监管中心，由分管领导、民警、辅警固定入驻，统筹全局监管任务部署与成效评估；“9”指在9个核心警种设立行政监管室，负责专业标准制定与联合检查组织；“18”则是在全市18个派出所设置行政监管岗，确保监管指令直达基层。这种上下贯通的架构，改变以往“各管一摊”的模式，将多警种分散检查整合为一次上门、综合检查，为企业大幅减轻了负担。
据统计，自中心运行以来，全市涉企检查频次下降40%以上，基层执法民警工作效率提升超60%，企业满意度达98.5%。
诸暨市公安局有关负责人表示，接下来将继续擦亮“枫桥经验”这块金字招牌，积极践行“民意导向、数智赋能”的政务服务理念，努力打造更多可复制、可推广的公安改革样板。
来源：诸暨警方公众号
