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嘉兴市接处警满意度位列浙江省第一

来源：杭州诚道科技股份有限公司 日期：2012-04-27

　　什么样的110才是百姓最需要的？怎样改进110接处警才是群众最希望看到的？在“三访三评”深化大走访活动中，嘉兴全市公安机关响应民意，改革110接处警机制，取得了很好的效果。嘉兴市委常委、公安局局长李浩表示，要把嘉兴110打造成为服务群众的特色品牌。

　　一、转变理念，主动变革求实效

　　每天全市110接到报警数近7000起，处警力量跟不上报警数量。从去年7月开始，嘉兴市公安机关大刀阔斧改革，制定出台加强和改进110接处警工作十项举措，确定了“速度＋态度”、“规范＋高效”的改革方向和“三统一”、“五强化”的改革要求，推行“有警处警、无警巡逻、巡处合一”的动态巡逻、快速接处警工作模式。

　　交警部门由原来的事故中队处理事故，变为全员处理事故，同时建成4个快速理赔中心，大大提升了交通事故的接处警速度。4月9日上午8时许，嘉兴大桥西面有一辆小轿车发生追尾事故，在附近巡逻的民警很快接到110的指令，两分钟赶到现场，发现前后两车物损轻微，便让他们进入理赔中心，一会儿就把事情处理好，双方对处理结果非常满意。

　　二、创新机制快速反应显神威

　　“我还没来得及报警，你们就来了？”这是一名电动车车主看见民警后的惊讶反应。4月5日下午1时许，嘉兴市南湖区公安分局建设派出所民警通过视频监控，发现一名男子正在荷花堤菜场路边电动车停车点晃悠，民警分析此人有偷车嫌疑，当即通知路面执勤的两名反扒队员赶到现场，将偷车后准备离开的小偷逮个正着。

　　第一时间发现街面违法犯罪，第一时间发出处警指令，“被动待警”变为“主动处警”，这就是“动态视频巡逻机制”的威力。全市公安机关在繁华路段、易发案区域、重要机关、居民小区等处安装了1万多个摄像头，民警通过视频监控不间断地对易发案地区进行视频检查跟踪，使110接处警系统与视频监控系统实现了无缝对接。

　　坚持以最快速度到现场处警要求，全市78个陆上派出所共划分巡区133个、11个交警大队（51个中队）共设立84个巡区；在派出所、交警队建立专业化的巡逻警队，并在巡特警、治安、刑侦部门建立110巡逻处警增援队。明确巡逻处警民警专门承担先期处警、设卡堵截、接受求助等六大职责；在派出所全面实行“巡处合一”，24小时活动在巡区，变坐等处警为主动处警，把大部分警力压到街面，不仅接处警速度快，而且降低了发案。

　　三、科技应用、规范运作强质效

　　“过去，我上深夜班都要老公接送，现在深夜经常见到巡逻警车，心里非常踏实，再不用老公接送了！”4月6日，从贵州来嘉兴打工的张女士告诉记者。据了解，每天晚上，全市有各种巡逻处警车200多辆，重点路段5分钟就能看到一辆巡逻警车。

　　市、县两级公安机关从机关抽调选派165名民警充实基层参与110巡逻处警。全市投入1300余万元购置巡逻处警车、装配车载3G系统和单警GPS等相关配套装备，调剂汽车43辆、摩托车152辆、电动车49辆，全部用于巡逻处警。全市242辆处警车实施“统一标识、统一装备、统一编号”，开展音视频无线传输系统建设，144辆完成3G车载传输系统安装工作。建立了全市110接处警短信提示系统，对每一起有效110报警发送短信，温馨提醒。

　　全市公安机关实行市、县两级指挥中心扁平化指挥、点对点调度为主，分局指挥中心和派出所、交警队指挥室协同指挥、补充调度的新型指挥调度模式。由指挥中心统一接警，并直接下达处警指令，调度巡区警力快速处警。各交警大队整合监控值班室，建立指挥室，实行由大队领导带班的24小时值班制度，协助指挥中心调度处警力量开展110处警。

　　去年，省厅通过系统抽查、委托第三方测评等途径综合评价，嘉兴110报警群众及涉警当事人对接处警工作的总体满意度名列全省第一。3月27日，省厅党委委员、副厅长级黎伟挺在嘉兴调研工作时，充分肯定了嘉兴110接处警工作，表示将在嘉兴召开会议推广110工作经验。

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