诚道科技助力杭州交警推出车管“云窗口”实现10项车驾管业务视频办

来源：杭州诚道科技股份有限公司 日期：2024-03-29

　　3月1日，市公安局交警支队车辆管理所在警察叔叔APP上正式开展线上车管迭代升级3.0版之车管“云窗口”公测，杭州诚道科技股份有限公司作为杭州交警支队信息化服务单位，为本次系统上线公测提供了技术支持。我们将“一窗办”、“网上办”延伸为远程面对面的可视化“视频办”服务，将服务窗口从大厅搬到“云端”，最大程度让企业群众办事少耗时、少跑腿，办理时间由原本的来回跑半天时间缩短至线上半小时，真正意义上实现了“线上线下融合跑零次”。公测半个月以来，已办理业务369笔，取得了较好的群众口碑。

车管“云窗口”在现有的“网上办”基础上进行再拓展，将10项需本人至线下窗口办理业务转移至远程视频办理，解决了以下三类问题。

（一）复杂业务不会办。车管业务政策性强，业务所需资料较多，不少群众特别是老年人经常会遇到不会操作手机、或者看不懂办事指南、所需资料准备不齐等问题，需要跑多次才能完成业务办理。

（二）本人远程不能办。部分车管业务如补领登记证书等，办理时间较短，本人以及配偶到大厅窗口申请才能办理，如遇出差、工作忙、没时间等情况，就只能另找时间办理，如果第一趟材料没带齐还得再跑一趟，办理十分不便。

（三）业务独立不联办。由于系统限制，线下窗口办理机动车业务时无法同时显示驾驶证信息，因此无法知悉申请人全面车驾管信息进行精准提醒。如申请人办理补领登记证书时，其驾驶证已到期，窗口人员无法进行提醒，容易造成驾驶证注销、机动车年检脱检等情况。

针对“三个不”，车管部门梳理出10个“云窗口”事项，均为线上无法办理，必须通过线下窗口办理的业务。

（一）机动车业务（5项）。补领机动车登记证书、网约车变更使用性质（预约出租转非）、辖区内夫妻共有变更（不选号）、智能网联车辆临牌核发、同一人名下号牌号码互换。

（二）考试业务（1项）。辖区内申请变更驾校。

（三）驾驶证业务（4项）。取消延期换领驾驶证、取消延期审验、取消延期提交身体条件证明、驾驶证住所地址变更。

打开警察叔叔APP，通过首页“线上车管”-“云窗口”模块进入办理，具体业务办理流程如下：

（一）准备材料，申请连线。阅读业务须知，提前准备好对应资料，点击“确认办理，请点击”按钮进入云窗口排队队列，等待视频连线。

（二）视频连线，业务受理。申请人接入云窗口视频通话后，按照工作人员指示出示办理材料，工作人员将远程拍摄收存，完成业务受理。

（三）授权签字，确认办理。待业务办理完毕后，申请人按照操作提示完成授权签字。

（四）办理完成，邮寄证件。办理完成后，证件将通过邮寄的方式送至群众手中，同时快递员将上门回收纸质材料。

（一）办事零跑腿，提供面对面解答，一键呼叫“云”辅导。“云窗口”配备专业工作人员在线进行视频辅导，申请人无需再跑线下窗口办理，仅需通过警察叔叔APP，进入“云窗口”模块点击办理，即可与“云窗口”工作人员进行视频交流，工作人员则通过“一对一、面对面”的视频连线服务模式，通过在警察叔叔APP平台集成人脸识别、电子签名等基础能力，实现一键上传、后台比对、高效办理，实现远程核验、远程收件、远程收集影像资料，大幅减少企业群众的跑动成本和沟通成本。

（二）构建多方连，实现“双方视频”甚至“三方视频”办理新模式。“云窗口”支持群众手机端和车管电脑端的实时视频交互，支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，通过屏幕共享、影像传递、实时对话等功能，让车管服务体验更立体、更直接、更有效。特别是夫妻变更业务，如通过传统的线下窗口办理，需要2名申请人同时到场，“云窗口”除了可实现申请人和工作人员双方视频连线外，还可实现夫妻双方和工作人员的三方视频连线，突破了办事时空受限的问题，最大程度方便群众。

（三）信息实时享，实现一个界面共享全部机动车、驾驶证和违法事故等信息。基于“云窗口”强大的后台数据融合能力，相关驾驶证、车辆及违法信息将同步从系统调取并与业务办理人匹配，同步展现在后台页面中，便于工作人员在受理业务时就能及时主动提醒群众办理期满换证、机动车年检、违法处理、变更联系方式等，用科技手段代替人工挖掘，将效率提升渗透到业务办理每个环节。同时，针对“网上办”驾驶证期满、遗失、转入时，无法同时办理驾驶证住址变更的情况，实现多个事项联办，推动群众申办端、前台受理端和后台审批端多方协同、高效并行。

车管“云窗口”主要以办理业务为主，不接受业务咨询，咨询有专门热线：0571-12123，语音客服将会予以详细的解答。申请人进入“云窗口”接通视频即视为业务需办理。

为确保办理顺畅，仅咨询业务不予受理，累计2次仅咨询将被系统自动记录，一年内不能办理“云窗口”业务，请广大车主和驾驶人知晓。

“云窗口的服务就像跟家人视频一样方便，车管服务更加贴心暖心了。”“我可以更加直观地了解业务办理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而导致多次跑腿。”档案科负责人介绍，自“云窗口”推出进行公测以来，收获一大波群众好评，公安交警车管部门会把群众的认可和肯定内化为成为人民服务的不竭动力，继续提升服务品质。